Politique de remboursement

Retours et remboursements

L’échange ou le remboursement pourra être effectué à condition que les produits soient retournés en parfait état dans les 30 jours de la livraison dans leur emballage d’origine. Les articles endommagés, salis, incomplets, lavés, sans étiquette et/ou déjà portés ne seront pas repris.

Dans le cas où le produit est intact et que vous souhaitez un remboursement, ce dernier sera fait dans les quatorze 14 jours francs via le mode de paiement utilisé lors de l’achat (re-crédité sur le compte rattaché à la carte de paiement, ou remboursé par virement bancaire, le cas échéant).

Nous sommes conscients que se projeter n’est pas forcément simple et d’autant plus dans le cas de l’arrivée d’un nouveau-né. C’est pourquoi, nous distinguons deux cas pour les retours :

  1. En cas d’échange ou si vous souhaitez un avoir :

    - Le retour est gratuit.

    - Dès réception de votre ou de vos produits, nous vous expédierons, à nos frais, le ou les nouveaux produits souhaités ou bien. Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas un ou des nouveaux produits en échange, nous vous enverrons une carte cadeau de la valeur du ou des produits retournés.
    - Ces retours que nous vous offrons sont uniquement valables en France et en Belgique.

  2. En cas de demande de remboursement (quelque soit le pays destinataire) ou d’échange (hors France et Belgique) :

    - Le retour est à vos frais.

    - Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
     - Ce délai peut varier en fonction du temps de traitement de votre banque.

    - Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à heymama@mama-hangs.com

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Cas particuliers :

  • Si vous avez bénéficié d’une offre promotionnelle lors du passage de votre commande, notamment dans le cas d’un cadeau ou d’un produit offert, le retour ne sera pris en compte que s'il contient bien le cadeau ou le produit offert en plus du ou des articles retournés. Si ce n’était pas le cas, le cadeau ou le produit offert devra être retourné à vos frais pour obtenir un avoir ou un remboursement.

  • Si un colis nous est retourné pour cause de refus ou de non retrait dans le point de relais, le remboursement sera effectué avec déduction d’un forfait de 5€. Cette politique sera également appliquée dans le cas où les frais de port avaient été offerts lors du passage de la commande.

 

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