FAQ

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 48 Stunden innerhalb des französischen Festlands.
Außerhalb des französischen Festlands beträgt sie 3 bis 5 Tage.
Für weitere Informationen können Sie unsere Versandrichtlinien einsehen.

Die Informationen zu unseren Versandkosten nach Ländern finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Der Umtausch oder die Erstattung kann erfolgen, sofern die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Beschädigte, verschmutzte, unvollständige, gewaschene, etikettenlose oder bereits getragene Artikel werden nicht zurückgenommen.

Wenn das Produkt unversehrt ist und Sie eine Erstattung wünschen, erfolgt diese innerhalb von 14 Kalendertagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode (Gutschrift auf das mit der Zahlungskarte verbundene Konto oder Banküberweisung, falls zutreffend).

Wir wissen, dass es nicht immer einfach ist, sich bei einer Bestellung sicher zu sein – insbesondere bei der Ankunft eines Neugeborenen. Deshalb unterscheiden wir zwei Rückgabefälle:

1. Im Falle eines Umtauschs oder einer Gutschrift:

Die Rücksendung ist kostenlos.
Sobald wir Ihre zurückgesendeten Produkte erhalten haben, schicken wir Ihnen auf unsere Kosten die gewünschten neuen Produkte zu.
Falls Sie keinen Umtausch, sondern eine Gutschrift bevorzugen, erhalten Sie eine Geschenkkarte in Höhe des zurückgesendeten Produktwertes.
Diese kostenlose Rücksendung gilt nur für Frankreich und Belgien.

2. Im Falle einer Erstattungsanfrage (unabhängig vom Zielland) oder eines Umtauschs (außerhalb Frankreichs und Belgiens):

Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen.
Nach Erhalt und Überprüfung der retournierten Produkte erfolgt die Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen.
Dieser Zeitraum kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank variieren.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
2. Wenden Sie sich an den Herausgeber Ihrer Kreditkarte, da es eine gewisse Bearbeitungszeit geben kann, bevor der Betrag gutgeschrieben wird.
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank, da Rückerstattungen oft eine Bearbeitungszeit erfordern.
4. Falls Sie nach diesen Schritten Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter heymama@mama-hangs.com.

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Besondere Fälle:

• Falls Sie von einer Werbeaktion profitiert haben (z. B. ein kostenloses Geschenk oder ein Gratisprodukt), muss dieses ebenfalls mit den zurückgesendeten Artikeln eingeschickt werden. Andernfalls müssen Sie das Geschenk oder das Gratisprodukt auf eigene Kosten zurücksenden, um eine Erstattung oder Gutschrift zu erhalten.
• Falls ein Paket aufgrund einer Annahmeverweigerung oder Nichtabholung im Paketshop an uns zurückgesendet wird, wird die Erstattung unter Abzug einer Pauschale von 5 € vorgenommen. Diese Regelung gilt auch, wenn bei der Bestellung keine Versandkosten berechnet wurden.

La gamme Mama Hangs a été approuvée par des chiropracteurs, sage-femmes et monitrices de portage. Les vêtements sont donc étudiés pour s’adapter pleinement à la physiologie de votre bébé dès sa naissance et ce jusqu’à 18 mois. De plus, ils ont été considérés comme sains pour les hanches de votre bébé par l’International Hip Dysplasia Institute.

Tous nos produits passent des tests en laboratoire afin de répondre aux normes européennes. Ils sont testés pour maintenir un enfant jusqu’à 15kg mais nous le recommandons jusqu'à 10kg pour des questions de confort du porteur.

Pensez toutefois à bien choisir votre taille en fonction de notre grille de tailles.

N'hésitez pas à nous écrire à heymama@mama-hangs.com si vous avez le moindre doute.

Oui, tous nos "vêtements" porte-bébés (Carry & Pack, Sweats Motherhood/Fatherhood) sont adaptables pour porter votre enfant dès la naissance grâce à leur système de réglage des pans vous garantissant un écartement minimal des hanches de votre bébé. Si votre enfant est né prématurément, nous vous conseillons de consulter votre sage-femme/pédiatre avant d’utiliser nos produits.

Jusqu’à 18 mois à condition qu’il fasse 10kg maximum.

Une grille de tailles se trouve à votre disposition sur chacune des pages produits concernés.

Si vos mensurations sont à la limite entre deux tailles, choisissez la plus petite des deux car la matière contient un peu d'élasthanne.

Si vous êtes enceinte, basez-vous sur votre tour de poitrine uniquement.

Si vous avez encore des doutes, écrivez-nous à heymama@mama-hangs.com !

Nos systèmes ont été déposés et testés au laboratoire Pourquery (selon le décret 91-1292 du 20/12/1991 relatif à la prévention des risques résultant de l’usage des articles de puériculture).

La gamme Mama Hangs est conçue à partir de coton biologique certifié GOTS et/ou de matières recyclées.

GOTS signifie Global Organic Textile Standard. Cette certification s’applique principalement au coton et vous informe non seulement que le produit que vous achetez est biologique mais également qu’il a été conçu de manière éthique. C’est la certification la plus qualitative que vous pourrez trouver.

Les matières de la gamme sont choisies avec soin et sont particulièrement qualitatives afin de se détendre le moins possible. Un simple passage en machine vous permettra de resserrer les fibres.

Vous pouvez laver votre vêtement de portage à 40°, en cycle classique. Toutes les instructions figurent sur l’étiquette d’entretien des produits.

Toute activité sportive est à proscrire absolument lorsque vous portez votre enfant dans votre vêtement porte-bébé tout comme avec n’importe quel accessoire de portage.

Non. Il est formellement déconseillé de vous trouver proche de toute source de chaleur lorsque vous portez votre enfant.

Nous avons actuellement deux produits adaptés aux hommes : le Fatherhood et le Carry & Pack.

Tout est une question de goût ! Pour la taille, soyez sûr(e) de vous référer à notre grille de tailles sur la page du produit correspondant.